Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

• Razón social: Repuestos NT
• Domicilio: Calle 67 # 26-11 BD2 (segundo piso), Bogotá D.C., Colombia
• Teléfono / WhatsApp: +57 318 534 2070
• Correo electrónico: contacto@repuestosnt.com
• Sitio web: repuestosnt.com

2. Definiciones (Art. 3, Ley 1581 de 2012)

• Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
• Dato sensible: aquel que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación (origen racial o étnico, orientación política, convicciones religiosas o filosóficas, afiliación sindical, datos de salud, vida sexual y datos biométricos).
• Titular: la persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento (tú).
• Responsable del tratamiento: Repuestos NT, quien decide sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos.
• Encargado del tratamiento: terceros que, por cuenta del responsable, realizan el tratamiento de datos personales (por ejemplo, transportadoras o proveedores de facturación electrónica).
• Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, tales como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
• Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para tratar sus datos personales.
• Aviso de privacidad: comunicación verbal o escrita dirigida al titular para informarle sobre la existencia de esta política y cómo acceder a ella.

3. Principios rectores (Art. 4, Ley 1581 de 2012)

El tratamiento de datos personales que realizamos se rige por los siguientes principios:

• Legalidad: el tratamiento es una actividad reglada que se sujeta a lo establecido en la ley y las demás disposiciones que la desarrollen.
• Finalidad: el tratamiento obedece a una finalidad legítima, informada al titular, relacionada con la venta e identificación de repuestos, la logística de envíos y la facturación.
• Libertad: el tratamiento solo se ejerce con el consentimiento previo, expreso e informado del titular. Sus datos no se obtienen ni divulgan sin autorización.
• Veracidad o calidad: la información sujeta a tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.
• Transparencia: garantizamos el derecho del titular a obtener del responsable, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le conciernan.
• Acceso y circulación restringida: el tratamiento se sujeta a los límites derivados de la naturaleza de los datos personales; solo pueden acceder a ellos las personas autorizadas por el titular y/o las previstas en la ley.
• Seguridad: la información se maneja con las medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para evitar adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
• Confidencialidad: las personas que intervienen en el tratamiento están obligadas a garantizar la reserva de la información, incluso después de finalizada su relación con la empresa.

4. Datos que recolectamos

Cuando nos contactas por WhatsApp, sitio web o en tienda, podemos recolectar:

• Nombre completo y número de WhatsApp/teléfono
• Información de tu vehículo (VIN, marca, modelo, año)
• Dirección de envío, ciudad y país
• Para facturación electrónica: RUT, cédula o NIT, razón social y correo electrónico
• Historial de cotizaciones y compras

No solicitamos ni tratamos datos sensibles (salud, origen étnico, orientación política, religiosa o sexual, datos biométricos, entre otros). Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad; no recolectamos deliberadamente datos de menores de edad y, si llegara a nuestro conocimiento que se recolectaron sin la autorización de sus representantes legales, procederemos a eliminarlos.

5. Para qué usamos tus datos

• Identificar el repuesto correcto para tu vehículo y generar cotizaciones
• Procesar pedidos, envíos e importaciones
• Emitir facturas electrónicas conforme a la normativa de la DIAN
• Contactarte sobre el estado de tu pedido o garantía
• Enviar comunicaciones comerciales ocasionales (puedes solicitar no recibirlas en cualquier momento)
• Dar cumplimiento a obligaciones legales, contables y tributarias

6. Autorización del titular

Al proporcionarnos tus datos personales por WhatsApp, el sitio web o en tienda —y en particular al enviarnos tu número de chasis (VIN) u otra información para cotizar un repuesto— otorgas tu autorización previa, expresa e informada para que Repuestos NT trate tus datos conforme a esta política. Esta autorización puede ser revocada en cualquier momento, sin efectos retroactivos, a través de los canales indicados en la sección 9.

7. Almacenamiento, seguridad y transferencia de datos

Tus datos se almacenan en bases de datos con acceso restringido y medidas de seguridad razonables para impedir su adulteración, pérdida o uso no autorizado. No vendemos tu información personal. Solo la compartimos con:

• Transportadoras y operadores logísticos, para el envío de tu pedido
• Proveedores de facturación electrónica, para cumplir con la normativa de la DIAN
• Aplicaciones de mensajería (WhatsApp/Meta) que tú mismo utilizas para contactarnos, sujetas a sus propias políticas de privacidad
• Autoridades competentes, cuando exista un requerimiento legal o judicial

Cuando sea necesario transferir o transmitir datos a un tercero encargado del tratamiento, exigiremos que este garantice los mismos niveles de protección y confidencialidad exigidos por la Ley 1581 de 2012.

8. Tus derechos como titular (Habeas Data)

De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, como titular de tus datos personales tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales frente a información parcial, inexacta, incompleta, fraccionada, que induzca a error, o cuyo tratamiento esté prohibido o no autorizado
• Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el tratamiento
• Ser informado, previa solicitud, respecto del uso que se ha dado a tus datos personales
• Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) quejas por infracciones a la ley
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que impida eliminarlos
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento

9. Procedimiento para consultas y reclamos

Puedes ejercer tus derechos escribiéndonos a contacto@repuestosnt.com o por WhatsApp al +57 318 534 2070, indicando tu nombre completo, un medio de contacto y una descripción clara de tu solicitud. Los documentos que la soporten pueden adjuntarse al mensaje.

• Consultas: se atenderán en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo. Cuando no sea posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado antes del vencimiento de los 10 días, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá, la cual no podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.
• Reclamos: si consideras que tu información debe ser corregida, actualizada o eliminada, o adviertes presuntos incumplimientos de esta política, puedes presentar un reclamo. Si el reclamo está incompleto, te requeriremos dentro de los cinco (5) días siguientes a su recepción para que subsanes las fallas; transcurridos dos (2) meses sin que el titular presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo. Recibido el reclamo completo, incluiremos en la base de datos una leyenda de "reclamo en trámite" y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. El reclamo se resolverá en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo, prorrogable por ocho (8) días hábiles adicionales cuando no sea posible atenderlo dentro de dicho término, informando al titular las razones de la demora antes del vencimiento del plazo inicial.

10. Autoridad de control

La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) es la autoridad nacional de protección de datos personales en Colombia y el organismo competente para vigilar el cumplimiento de la Ley 1581 de 2012. Si consideras que tus derechos no han sido atendidos satisfactoriamente, puedes presentar una queja ante la SIC a través de www.sic.gov.co.

11. Vigencia

Esta política rige a partir de su fecha de publicación. Las bases de datos que administramos se conservarán durante el tiempo en que sea necesario para las finalidades descritas en esta política y mientras exista un deber legal, contable, tributario o comercial de conservarlas.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente para reflejar cambios normativos u operativos. La fecha de "última actualización" al inicio de esta página refleja la versión vigente.